社交电商怎么管理微信

社交电商怎么管理微信

社交电商从2014年兴起,却在2018年爆发。现在腾讯、阿里、京东等大佬都在布局社交电商这块新的战线,说明这个方向是有市场的。


为什么都在做社交电商?我们可以看一组数据,传统货架电商的最大活跃用户数是4-5亿,而微信的日活用户数是9-10亿。这个量级相差了5亿的数量,如果这5亿用户每天每人创造1元的流水那每天就是5亿元,一年就是1800亿的流水。这是一个恐怖的数字,也是一个恐怖量级的市场。


有人的地方,就有江湖。有江湖的地方,就有圈子。出来混,讲究的就是圈子。尤其是在创业者云集的互联网行业,放眼望去很多人身上都隐约带着某些大企业圈的相似气质。


曾几何时,多少牛人大咖砖家在网络上放声豪言如何玩转微信公众号以及朋友圈营销。但也许,这些人会很快地发现他们的时代已经一去不复反了!


朋友圈不是圈子,微信群才是


如今,每个拥有微信的人都会自然而然地拥有一个属于自己的朋友圈,这个天然形成的圈子更多地是生活圈,而非社交圈。从某种程度上讲,只有当你加入进了几个微信群(尤其是上百人的大群),你才会深深地发现什么才是真正的社交圈子……


无论从各方面来讲,微信群的信息量、影响力以及活跃程度都远超于微信其他各大板块。尤其是对于商业界和媒体界的朋友们,现实的社交圈子已经被完全复制到了微信群中,倘若加入几个上百人的微信群,恐怕手机一天都会叫个不停。也许你会为此感到烦恼,但是完全退出这些“烦恼”又不是特别合适!因此,现实的做法就是:一定要审时度势,三思而后行,小心谨慎地加入进几个优质而高效的微信。要知道,我们大多数人并不是讨厌信息过剩,而是厌恶太多冗繁无味的垃圾信息。


除了精挑细选和个人自律之外,微信群的经营者自身也必须用心经营。很多人认为,经营微信群无非就是维持群的活跃度,永无止尽地去制造话题与噱头,激发群成员的参与积极性。


但也不尽如此。一个优质而高效的微信群应该是有生命、有温度的。它不仅应该是一个消除冷漠与孤寂的社交平台,还应该是一个孕育灵感与智慧的孵化器,更应该是传播正能量,弘扬真善美的爱的舞台!


如何才能运营好微信群?


如何才能运行好一个充满正能量的优质微信群呢?这是微信群在突破500人后,很快就会面临的严峻问题。虽然“众人拾柴火焰高”,但如果不注意加以引导,这把火很可能会烧到自己。


微信运营的目的在于:通过建立微信群,帮助用户建立起一种习惯,即用社交网络与你的受众群直接沟通。未来,这种方式很有可能将成为影响目标市场认知的非常重要、非常有利的营销武器。虽然微信群不一定能够立即带来大量销售额和客户,但如果持之以恒,不断改进,短期内也会收获明显的、可感知的效果。微信群本质上经营的是用户与人脉。


那么到底如何才能运营好微信群呢?


准确的说,关于微信群到底如何运营,目前仍没有最终结论。因为微信群的运营规则和管理办法天天在变,我们要因时而动。但根据微信的基本社交属性和主要功能,我们目前至少可以从以下三点做起:


首先,建立信任;


微信群最大的特点,就是活跃度奇高。在这样一个每天都有新成员加入的社交平台中,信任成为极其稀缺的宝贵资源。也难怪,在我们每天打交道的人中,真正具备足够多了解和信任的,又有几个呢?在当今社会,冷漠和猜忌可能已成为多数人保护自己的心理戒备了!


其次,“五大要素”;


“无规矩不成方圆。”要想真正运营好一个优质高效的微信群,必须将原本松散、无序的自由结合,打造成为一个具有精细管理,精心运营的“活的”组织。从管理学角度讲,一个正式组织必须具备四大构成要素:人、共同目标——前提要素、结构—载体要素、管理——维持要素。用佛教术语来讲,这四大要素分别可以形容为庙、僧、经、事、戒。


“庙”,即结构—载体要素。微信群本身就是一个“载体”,促进会员互相协调、沟通、互动并交流。需要注意的是,微信群的运营一定要与微信各大功能和其他版块紧密结合,比如语音对讲、朋友圈互动等。


“僧”,即组织中的“人”,此处更多地指微信运营者。既然作为一个虚拟世界的“庙”,就必须要有“僧”。由于时间碎片化和及时互动性,微信群的运营不能只靠一个小编或者群主,最好是有一个相互配合、分工明确的团队。唯有如此,微信群才会迅速启动起来,也更容易进入热度状态。


“经”,即共同目标——前提要素。作为组织,必须拥有一个或多个明确的目的或目标。群目标和目的要分层次,也须为广大成员所认同。这些才是微信群存在的根本理由。建群一定要有目的,运营群则一定要有主张、有观点、有态度、有价值。


“戒”,即管理——维持要素。“无规矩不成方圆。”为了实现目的和目标,微信群须拥有一套计划、控制、组织和协调的流程。坦白说就是,一个优质高效的微信群需要有一套严格的管理、规范和秩序。微信群必须坚持自由性和约束性相结合,在自由入群的前提下,维持一定的纪律性和约束性。只有管理执行到位,才能保证微信群的优质高效,才能确保价值观认同,并找到适合的人!


“事”,即围绕着“经”开展的有效主题。很多群建立了以后,由于不善经营或无心经营渐成死群。真正优质高效的微信群,更应该是一个蕴含巨大能量的自媒体。大家熟知的微信公众平台与朋友圈,反而由于互动与活跃度的原因日益没落。因此,微信群运营的核心在于:借助这一平台,在坚持正确的价值导向与原则方向的前提下,合理分工、组织有序地开展一个个主题运营,而对于破坏整体组织与集体团队的行为则要及时劝退。


此外,要运营好微信群还必须借助“四度”原则:温度、态度、频度、鲜度。温度感,是人存在的一个重要标志,表现在对群成员的关注和责任感投入上,要“将心比心”;态度,即价值观或情怀。一个群就是一个组织,要有态度、有观点、有主张、要永远讲正能量;频度,即保持一定规律的频度,形成行为训练、养成习惯;鲜度,即时效性强,快速反应。相比于公众平台和朋友圈,微信群最大的特点就是实时互动,这就要求快速反应,紧贴时事。此外,考虑到微信群的社交平台属性(而非媒体),因此未来微信群有望可以缓解“微信十条”对微信的整体冲击。


再次,“三步走”;


前面讲了微信群运营的“五大要素”,其中前四点均集中建立和管理微信的基本原则和方法,接下来围绕着“事”,主要谈谈微信群运营的“三步走”战略:


第一个阶段:冷群启动阶段。冷群启动阶段是以运营者为主,要敢于在舞台上表演作秀,让微信群成员有戏可看并能够相互呼应;


第二个阶段:互动产生阶段。如果熬过了惨淡经营的“冷群启动阶段”,第二阶段就自然而然地应运而生了。在人类行为学中,有一个特征叫做“十四天养成一个习惯”,因此在这一阶段,尤其要注意有频率有规律地培养群成员的互动习惯。在具体方法层面,不仅要善于利用发红包的形式,更要学会善于集中和运用集体的智慧和能力。未来,甚至不排除微信群才是众智、众筹、众包的最佳可能途径。


第三个阶段:组织裂变。“罗马不是一天建设成的。”你永远都无法完全覆盖所有的客户和用户,无论从数量、规模或是地理区划来讲,一个群永远不可能实现一网打尽。因此,除了群里显而易见的共性之外,作为运营者还应尽可能地照顾群里的个性需求。这就自然而然地产生了微信群的组织裂变需求,即从一个大群裂变出一个个小群的需求。一个典型的例子就是以地域为核心,按照“分公司”或“分论坛”的形式,不断孵化出一个个具有生命有机体般的微信分群!


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